unu SeounuComment

Unu elektrische scooters: een kwaliteitscontrole

unu SeounuComment
Unu elektrische scooters: een kwaliteitscontrole

Simpele scooters, perfect uitgevoerd

 

De unu is een milieuvriendelijk product van innovatieve en vooruitstrevende technologie die voor 100 % wordt aangedreven door elektriciteit. De scooter is tevens een product van een bepaalde kwaliteit - een dermate hoge kwaliteit dat wij twee jaar garantie bieden.

Wat kwaliteit betekent en hoe we dit hoge niveau kunnen handhaven, is precies wat we met dit artikel willen delen.

We hadden een gesprek met Marie Salmon, ons hoofd Global Operations, die onlangs is teruggekeerd van een bezoek aan onze productiepartners in China, waar zij procedures heeft geïmplementeerd om onze kwaliteit bij de assemblage te verhogen.

Marie Salmon, hoofd Global Operations bij unu elektrische scooters

Even voor de beeldvorming - wat is jouw rol bij unu?

Ik ben verantwoordelijk voor de wereldwijde activiteiten bij unu, dat betekent alles van de productie tot aan de kwaliteitscontrole, tot aan opslag en lokale bezorging.
Eén van de belangrijkste projecten, waar we sinds begin 2016 aan werken, is het nog verder verhogen van de algemene kwaliteit van de unu.

Kun je beschrijven hoe de toeleveringsketen er bij unu uitziet?

Bij het opzetten van de toeleveringsketen was het van cruciaal belang voor ons om aan te sluiten bij onze meest benadrukte waarde: ‘simpele perfectie’. 
We werken hand in hand met onze fabrikant om de beste leveranciers met de beste kwaliteit te vinden om de assemblagelijn te optimaliseren. De toeleveringsketen bestaat uit zes elementen: 1) inkoop, 2) assemblage, 3) inspectie door derden, 4) vracht, 5) opslag en laatste inspectie, 6) lokale bezorging aan de klant. Het hele proces neemt ongeveer 8 weken in beslag.

Dat lijkt lang?

We leggen de klemtoon op kwaliteit en we hebben liever dat het proces een week extra duurt dan dat er een gebrekkig product wordt verstuurd.

Hoe ziet het kwaliteitscontroleplan er uit?

De kwaliteitscontrole is onderverdeeld in twee grote categorieën: technisch en visueel.
Onze fabrikant voert een eerste kwaliteitscontrole uit als de scooter de assemblagelijn verlaat. Deze eerste test richt zich voornamelijk op het technische aspect van de unu, zoals of de topsnelheid wordt bereikt en of de verlichting naar behoren werkt. Daarna voert een extern bedrijf een grondige kwaliteitscontrole uit bij elke scooter. Het rapport beslaat zowel het technische als ook het visuele aspect. In geval van onvolkomenheden gaat de unu terug naar de assemblagelijn of naar de technici. Voor ons is het van cruciaal belang om elk probleem te begrijpen, omdat dit helpt om oplossingen direct bij de bron te implementeren. De laatste stap van het kwaliteitscontroleplan vindt plaats in Duitsland, voordat de scooter verzonden wordt naar de klant.

 

Fabriek waarin elektrische unu scooters worden gemaakt en gecontroleerd

 

Kun je ons iets vertellen over de algemene opzet?

Als je de toeleveringsketen van onder naar boven bekijkt, begint het met ons User Advocacy team dat ervoor zorgt dat elke unu-rijder de unu maximaal kan beleven. Zij rapporteren en ondersteunen elk probleem met audio- en visueel materiaal en zorgen ervoor dat er duurzame oplossingen bij de bron worden geïmplementeerd. Ik vind de sessies met Ferdi, Thomas en Pablo geweldig, zij verbazen mij steeds weer met hun creativiteit. Verder hebben we Thomas en zijn team technici die het UA-team voorzien van richtlijnen om dingen op te lossen. Thomas moet op twee fronten acteren - hij moet de onderliggende oorzaak van nieuwe en niet eerder ontdekte praktijkproblemen vinden en onze servicepartners helpen om de beste service-ervaring aan de unu-gebruikers aan te kunnen bieden.

 

En dan ben ik er nog. Ik zorg ervoor dat we voldoende voorraad hebben om aan de vraag te voldoen en de laatste tijd ben ik vaak in China om onze fabricagepartner bij de implementatie van 5S in hun fabriek te ondersteunen.

 

We weten dus dat je constant probeert om de kwaliteit te verbeteren, maar wat doe je uiteindelijk precies om het gewenste niveau te bereiken?

Zodra we een bepaald niveau bereiken en het in elk laag van de toeleveringsketen volledig is geïntegreerd, dan dagen we dat niveau uit en kijken we hoe we dit verder kunnen verbeteren.
Elke kwaliteitsverbetering wordt gevolgd op verschillende punten in de assemblage. Verder beschikken we over een zeer scherp team van technici en inspecteurs die deze veranderingen volgen om ervoor te zorgen dat de oplossing niet tot verdere problemen leidt, waar we niet aan hebben gedacht. Het belangrijkste is duurzaamheid.

 

Straatbeeld van China, waar de unu elektrische scooters worden gemaakt

 

Waarom heb je voor China gekozen voor de productie?

China is een leider als het gaat om de productie van elektrische scooters. Zij zijn innovatief, flexibel, snel en efficiënt. We werken nauw samen met onze fabrikant en zij doen er alles aan om aan onze behoefte te voldoen. Communicatie is erg belangrijk, hetgeen heeft geleid tot een zeer betrouwbare relatie, waarin wij dagelijks informatie uitwisselen om activiteiten en verbeteringen te kunnen volgen.

 

          Grafiek 5S-systeem. Bron: ceptara

          Grafiek 5S-systeem. Bron: ceptara

 

Jullie werken volgens het 5S-systeem, waarom is deze methode zo efficiënt?

5S is een universele taal voor kwaliteit en efficiëntie op de werkplek.
Toen we de verschillende manieren van aanpak en methodes, die we zouden kunnen gebruiken om de fabriek te optimaliseren, met onze fabrikant bespraken, realiseerden we ons al snel dat 5S het meest toegankelijk was en dat onze fabrikant 5S gemakkelijk zou kunnen begrijpen en zich hiermee zou kunnen identificeren.
Natuurlijk is het niet genoeg om 5S als nieuwe werkaanpak op te nemen, je moet direct met de arbeiders werken en ze leren om in 5S te denken, zodat je bij elke stap op 5S kunt vertrouwen.

 

Man die een unu scooter controleert op foutjes

 

Kun je iets vertellen over het servicebeleid van unu?

Wat betreft service werken we volgens een heel eenvoudig principe: we zijn er voor jou vanaf het eerste moment dat je met je unu de weg op gaat. In het onwaarschijnlijke geval van een probleem met je unu, staat ons serviceteam direct via telefoon en e-mail tot je beschikking. We gaan je vanaf dat moment helpen om ervoor te zorgen dat je zo snel mogelijk en in een mum van tijd weer de weg op kunt. Ons serviceteam is getraind om samen met jou en de garage het probleem te identificeren en om ervoor te zorgen dat het op best mogelijk manier wordt opgelost. Om te garanderen dat jouw unu de beste zorg krijgt, distribueren wij alleen naar steden, waar wij servicepartners hebben en je zodoende kunnen beloven dat je dezelfde hoge kwaliteit service als onze eigen service krijgt. Als het om service gaat, sluiten wij geen compromissen en zijn wij van mening dat er een oplossing is voor elk probleem, ongeacht hoe groot of hoe klein het ook is.

 

Wil je meer weten over unu of een testrit boeken? Ga dan naar onze website.